在为客户服务的工作项目中，及时响应并快速解决客户突发问题是重中之重。那在这过程中，如何践行以客户为中心，从客户角度出发想问题，尽全力克服困难的呢？接下来，我们跟随韩硕的两个小故事了解一二吧~以下内容来自韩硕自述：

一、北京印象城现场协助项目上切换租户系统

印力客户一向以难搞著称，今年的北京印象城从前期上线就屡遭波折，项目上人员不配合，我们夹在总部印嘉和项目中间整体工作开展困难。

尤其是在租户系统的切换上更是困难重重，最终商定的于五一当天凌晨进行租户平台切换上线工作，但甲方态度强硬要求我们必须派人到现场配合切换。正常来说，在已经多轮培训的情况下，我们只需要远程配合即可，但考虑到印力集团的重要性，最终还是决定五一当天到场配合切换工作。

原计划4月30日到场切换，但我的居住地28号要求封控管理，假如回去就无法在约定的时间节点配合项目进行切换工作，因此我在优先确认自己核酸一切正常的情况下在项目附近定了宾馆，并在4月30日当天如约到场参与项目配合工作。

但到场后才发现整体的工作开展并不顺利。半月前已经告知项目做好账目的核对，当晚到场后才发现还存在很多算不清账的地方，项目上的执行人员理解能力也很一般，所有的事都是一问三不知，眼看0点切换的时间迫近，为了保障项目上用户的费用正常计量，于是跟物联网的同事拉着项目上挨个租户核对账目，做到每一个异常数据都能做出解释并给出最终的充值数据。核对清楚后为了保障交付切换的效率，跟项目人员进行分工操作，终于在凌晨四点完成了所有租户的切换上线动作。

二、解决新城项目服务器中毒问题

某周末新城项目服务器中毒，这将会影响到项目上的租户充值。因为是周末这样一个特殊时间，因此客户格外焦急，而我正在和朋友户外游玩。

收到客户电话后我便抓紧时间折返家里，通过自己方法去查询问题原因，判断出来无法通过远程解决。于是我这边紧急的联系了施工队，但还是无法解决问题。最终几经周折后找到当地的网络维修人员协助。在当天夜晚十一点多，成功恢复服务器正常运转。后来也是收到了客户寄过来的感谢锦旗。

这两个事情是令我印象很深刻的事情，做运维的工作，必须得是从客户的角度出发，快速响应且尽可能将遇到的问题都克服，也一定能够收获到客户的认可和肯定。以客户为中心，事事多想，结果一定不会太差。

以上也只是小伙伴日常为客户服务的工作剪影。作为运维人员，二十四小时不分昼夜的“待命”服务、为确保交付节点时客户问题得到解决而牺牲个人休息时间是家常便饭。

以客户为中心，陪客户过日子从来不是“口头禅”和“墙上标”，想客户所想、急客户所需、解客户所难，定能让每个为客户所付出的行动得到期待的结果。