冯头解读“以客户为中心”时讲到以客户为中心的核心思想是站在客户的角度，思考并解决问题，从而持续地获得回报。

接下来给大家介绍作为物联网事业部售后运维的一员——李斌斌同学是如何将“以客户为中心”的理念渗透到工作的每个细节。售后运维这个岗位是24小时待命，随时响应并解决客户问题。在斌斌看来其实工作中没有力挽狂澜的大事儿，都是一些不起眼的小事儿，他只是把自己负责的小事儿认真做好。

在湘潭万达巡检的过程中，斌斌发现现场数据质量不合格，变压器数据质量有偏差，现场很多电表出现黑屏。斌斌从客户视角出发，以专业负责的态度向商管讲清其中的风险及规避风险的方案，在帮助客户解决问题的过程中，发现改造商机，并促成合作、签回合同，同时改造验收、移交完毕；整个过程中斌斌以专业的技能，职业的态度帮助客户解决问题，最终得到客户的认可，为公司签回合同。

另外一件事儿是宜昌万达项目的，城市公司对宜昌万达的数据质量进行通报批评，主要原因是项目现场电表老化，项目自己新增了电表，新增加的电表没有485通讯功能，导致电表数据没有计量；项目在新增电表时也没有跟我们沟通，也没有反馈项目的问题，但是在联系项目请维保款时，商管说反馈的问题都没有解决，导致我们被城市公司通报批评，不付维保款，还要扣维保款；经过反复沟通，关系就比较僵硬。

斌斌同学主动到项目巡检，了解现场情况，并到每个配电室进行检查分析导致数据质量不合格的原因，列出相应的问题清单以及解决方案，再次与商管进行沟通，确认了发生本次事件的主要原因后，商管态度转变同意支付维保款也对解决方案表示认可同时申请了改造预算。

这两件小事儿的共同点是从理解客户的痛点和问题出发，用专业的技能、负责的态度赢得客户的认可，并给公司带来了回报。斌斌持续地实践“以客户为中心”，让“以客户为中心”不再是标语和口号，而是贯彻工作始终的习惯！