华为公司从一个小作坊式的民营公司，成长为技术世界领先、最具国际影响力的行业龙头集团公司，其成功因素很多。其中，有效推行“以客户为中心”的企业理念无疑是其最重要的“秘籍”之一。而这也是博锐尚格一直所坚持的理念。

今天，小编带你走进运行管理事业部中李梦同学的故事，让我们一起听听，她是如何站在客户的角度，来为客户创造价值的。

一、项目背景

起初，万达要求BDOS中查看单个设备的工单信息时，对接万达工程信息化平台的接口，因为广联达已经对接过工单接口且做了功能，所以万达要求BDOS跟广联达的保持一致。出了方案后跟陈涛总汇报，初步方案被推翻。后续经历两次长达一小时的视频通话，陈涛总演示工程信息化平台，说自己想要什么样的，李梦从他提出的各种零碎的点归纳总结出甲方的需求，再和项目经理石毅泽一起根据万达提供的接口文档，研究数据怎么对应，最终设计出符合万达要求的产品设计方案。

二、李梦采访实记

Q：你在本次项目中担任的角色是什么？

李梦：产品经理，负责设计出让客户满意，且完全可快速落地快速实现的方案。

Q：你认为在本次任务中，最大的困难是什么？

李梦：我认为反而不是方案上的设计，而是需求的沟通。客户需求变更快，而且无法表述清楚自己想要什么。

Q：那你又是如何尝试解决的呢？

李梦：积极沟通，从客户提出的各种零碎的点归纳总结出甲方需求，同时引导客户讲场景，设计方案时以场景优先，是否可以方便实现场景需求。

Q：你觉得以当时的情景，哪件事让你印证了以客户为中心这个想法？

李梦：客户的需求反复变更，为了抓住客户真正想要的方案，我觉得不能只停留在客户的表达上，而是站在客户的角度，帮助客户去思考：为什么客户有这样的想法、他想要的究竟是什么场景、要达成什么目的等，只有站在客户的角度，才能理解他的观点。用我们的专业，加上客户的思维，才能梳理出让双方都满意的方案。

Q：通过这件事，你的收获是什么呢？

李梦：沟通需求时，不要浮在表面听客户讲了什么话，需要深究客户为什么讲这些话，引导客户讲真实场景，站在客户的角度，以客户为中心，从场景出发，设计方案，才能共赢。

面对困难，我们的产品经理是如何解决的呢？没错，就是沟通。站在客户的立场去沟通项目，将客户带入自己为客户营造的氛围中，让客户感受到我们对于客户的重视，是站在他们的角度去思考，去服务，从而实现项目的有序落地，这就是站在客户的角度去沟通产生的奇效。听起来很简单，但是这不仅仅需要良好的专业能力，更需要的就是“以客户为中心”的思想，这就是我们的产品经理应具备的品质，值得我们每一个人去学习。