现代管理学之父彼得德鲁克说过一家企业80%的利润来源于20%的重要客户，因此，用良好的服务来获得重要客户对企业的长期忠诚和高满意度，就能为企业带来大量的利润。

高江同学用自己切身的经历诠释着“以客户为中心，陪客户过日子”的企业文化，从而为公司赢得了那关键的用户，接下来让我们一起聆听高江同学如何做到知行合一的故事。

NO1. 知行合一，客户至上

客户的满意随时随地都在改变，是一种不进则退的变量。想要赢得更多利益，企业就必须努力使自己的客户对自己提供的服务满意，形成稳定的客户群。

第一，谨记客户至上原则，在重庆光环购物公园（商业综合体）项目上客户存在对产品的顾虑问题，高江同学为消除误解，把难理解的技术问题“翻译”成贴近生活、便于理解的案例让客户理解问题所在，之后，他又主动提出缓解子系统性能瓶颈的方案，以便满足客户需求，随着客户的满意度逐步提高，项目也会更加顺利的进行。

第二，在商业综合体这个项目上，客户一度认为是我司系统问题。为消除误解，高江同学与客户多次沟通交流。虽然过程很艰辛，但是他没有气馁。通过团队的不懈努力最终消除误解，并且高江同学与团队提出对子系统的性能优化方案，虽然子系统问题不在我司责任范围之内，但为了保证客户能通过我司产品落地客户的业务，高江同学与团队高频和客户、子系统厂家沟通，以他们的专业能力提出可行方案，获得客户认可，并落地执行。

NO2. 急客户之所急，想客户之所想

急客户之所急，想客户之所想。

除了提供优质的产品和服务，更重要的是帮助客户取得业务上的成功和突破。只有帮助客户实现他们的利益，才能在产业价值链中找到我们的位置。

成就客户就是成就自己。这是高江同学在博锐尚格工作中总结的宝贵经验，并希望在今后的工作中，做到知行合一，在稳步提升自己的同时，可以将总结出的经验分享给大家，共同为公司奉献自己的青青与汗水。