在资管系统事业部，有这么一群人，他们积极响应客户诉求，在项目中兢兢业业，用高质量高效率的结果，赢得了客户的信任和认可，让我们一起走进他们，听听他们的事迹吧！

NO1.耐心细心，创造价值——资管软件交付部 刘俊良

从2021年10月28日 至今主导越秀IFC智慧中心的能源、工单、品质可视化咨询以及实施交付工作。在这段实施交付过程期间，刘俊良大部分时间都在越秀现场度过，工作不乏和客户持续工作沟通、频繁的会议交流、对产品的深入探讨等等。

2021年底，主要围绕着能源、工单、品质可视化的产品方案设计进行高频的交流，期间为实现客户业务价值，在成本可控的范围内选择收集客户更多需求进行丰富产品设计，从收集需求角度营造以客户为中心，实现客户的业务落地，提升服务和产品对越秀业务价值。

越秀项目现场

在项目前期，时间进度紧急、客户要求较高、公司资源未完全到位、自身对产品未深入理解的情况下接手三大产品模块的咨询工作。在项目中不断磨炼和学习 ，积极请教内部各方业务专家谢邦杰、党伟康、纪元等， 不断克服困难，保证项目各条产品线的需求确认工作顺利进行。 

由于越秀有多个甲方，面对关系复杂、需求发散的现状，逐步细化方案路径 ，不断复盘优化沟通方式，频繁组织内外部等各方进行拉通共识，保证在客户要求的节点前输出软件实施方案，确保项目节点完成，同时还帮助客户内部完成方案确认的绩效指标，得到了越秀多个甲方的工作认可。

NO2.随叫随到，快速响应，陪伴式服务——汪存文

以客户需求为导向，积极响应客户需求，站在客户的立场和角度去考虑问题，思考客户真实需求，在需求不明确的情况下，代入客户的角色帮客户一起理清楚业务、产品和技术需求，并与客户进行确认和共识，他的陪伴式服务，赢得了客户的认可。

在工作中，以产品或技术专家的角色参与印力、华润、大悦城、中兴、香港置地等多个客户的临时紧急需求或技术沟通会议，为客户讲解我们的产品和技术细节，并从客户需求出发，结合客户的当前现状为客户提出建设性意见，给出令客户满意的解决方案。并在与客户确认方案后承接产品或技术的实现，面对这种客户发起的临时插入的紧急需求，能带领团队加班加点，攻坚克难，冲在最前线去深度细化产品设计、钻研技术难题、改良技术方案，以高度的契约精神保障客户节点，并做到高质量高品质的产品实现，为客户创造价值的同时还能实现产品自身的竞争力。

及时回复客户，并讲解技术选型的目的、细节和优势

为客户成本考虑，在保障稳定运行的基础上，为客户节约服务器费用

陪伴式的客户服务，随叫随到，快速响应，在与印力客户的沟通中做到淋漓尽致的体现。除了响应客户的需求以外，还能为非常追求细节的客户讲清楚技术选型的目的、技术实现的原理，让客户了解我们产品和技术，同时也能让客户满意，增加对我们的信任。在技术实现和性能有保障的前提下，充分站在客户的立场考虑，每份花销都精打细算，为客户节约成本，为客户创造更多的收益。

NO3.无微不至，细致关怀——冷站智控服务部万达组

2022年已上线冷站智控的万达项目有306个，小组成员郑泽明、张杨杨、张浩然、张春每一天都在关注着严寒和酷暑，夏热冬暖不同气候区冷量负荷的趋势。对于新上线的项目，更是加大关注和投入，用无微不至的关注和专业的服务践行着“以客户为中心“。

以长春宽城万达项目为例，刚接入冷站智控推送策略时，由于历史数据的缺失导致开机策略冷量预测模型不准，观察几天后立刻选择一个相似的老项目模型替换，慢慢优化开机策略模型，并密切关注项目室内温度趋势，“不幸”发现低于万达其他上线项目平均水平时，沟通更加节能舒适的冷机开启方式。因为项目地处严寒地区，标准策略模板里的关机策略与项目实际需求略有偏差，于是项目成员立刻调整策略方案，提供了更适宜的解决方案，用高效的行动为客户排忧解难。

2022月2-3月份与团队共同完成万达104个项目上线冷站智控平台，核心3位组员按区域统筹对接，提高沟通、调研资料信息收集，再和部门全体协管分头交付配置，按时完成承诺项目上线。进入到冷站智控策略推送阶段后，4位组员共同挑起200+项目的协管工作，安排数场平台使用说明培训，答疑新老项目在使用平台时的相关问题，陪伴式服务下沉到每个项目服务微信群，解决算法模型准确性、数据链路问题，整体执行率高于去年同期水平。

以客户为中心，在冷站智控服务部万达组的工作习惯里，是为每一个项目量身定制的策略。

NO4.深度践行“陪客户过日子”的服务理念——高燕敏

高燕敏在日常工作秉承陪客户过日子的原则，工作认真负责，节假日服务响应依旧迅速，并能快速探索出客户的真实需求，尽全力协助集团客户做好能源管控的工作，赢得了客户信任和认可。

她在承接万达集团业务服务工作以来，在团队成员变更的情况下实现工作平稳过渡，快速的上手400+项目的业务服务工作，快速地响应客户需求，保障了团队人员更换不影响服务质量。

2022年2月承接万达集团业务服务工作后，在1个月内迅速上手相关的业务服务工作，与万达团队成员快速磨合，与团队成员一起输出月报、半月报等日常工作，并在客户管理需求不断增加的时候，积极响应，与团队成员保质保量的输出重点分项管控分析及节能潜力挖掘等通报材料，协助万达集团客户进行更精细的能源管控，极大地提升了客户对服务团队的满意度；

以客户为中心，陪客户过日子，探索客户真实需求，尽全力在万达服务中赢得了客户的信任。

NO5.事事有回应，件件有着落——耿天保

耿天保在新城项目系统用户日常使用过程中，积极配合用户解决系统使用中遇到的问题，真正做到了“以客户为中心”提升了客户对我们的信任。“事事有回应，件件有着落”的工作理念被他诠释的淋漓尽致。

第一，新城项目系统中，他根据客户提出的问题进行汇总，针对重点或者重复事项，和客户反复沟通的同时，针对常发生事项重点答疑和针对性的培训，例如雨花吾悦广场针对新的sap租赁系统无法查看无合同和退租商户的仪表数据，通过和客户的多次需求沟通，将金额和表底数报表放到配电系统中，可以从另外的一种方式将客户的问题给解决掉。

第二，遇到系统BUG问题稳住用户情绪及时给出可以解决问题的替代方案，例如扬中吾悦广场工程物业管理平台的项目报表承接查验的数量与实际任务数量不匹配，通过和商管负责人多次电话沟通，同时在平台上的多模块查询，将此类问题解决。

整体下来，他负责的43个项目都运行稳定，做到了一年内零投诉。从他身上，我们看到了真正从客户角度出发，解决客户的根本问题，做到了事事有回应、件件有着落，用心“陪客户过日子”，赢得了客户的认可。

资管系统事业部的伙伴们，用自己的行动践行了“以客户为中心”，用心的陪伴式服务，赢得了客户的认可，值得我们去借鉴和学习！