冷暖智知，专业致胜，内外兼修，气贯长虹

2021年，冷站智控团队实现了从产品、算法、开发、服务、市场等不同维度的突破，经过团队一年的努力，冷站智控成为第二个通过市场上市的产品。为此，团队一举获得了2021年度“团队业务类突出贡献奖”傲人的成绩背后一定有不为人知的奋斗历程与故事。

本期，小编走进团队负责人白日磊白博，让我们一起走进冷站智控团队，听白博聊聊团队取得成绩背后的故事吧！

Ø  回顾过去的2021年，团队取得了哪些突破性成长最令自己感到欣慰？

从两个方面来说，一是专业能力的提升，整个智控团队成员70%以上都是新人，为了提升大家的专业能力，我们开展了多种多样的培训工作，对于协管员展开暖通专业技能、算法原理、IT基础技能的培训，培训完成后由协管员自己基于理解给大家讲解，并打分排名；对于研发人员开展暖通基础知识培训，让大家理解空调的工作原理以及系统形式，便于提升开发效率。

二是服务意识的提升，2021年一项很重要的工作就是探索智控的服务模式，在服务过程中，由部门负责人带头，不断强化以客户为中心的服务意识，做到主动服务、主动汇报、主动跟进问题进展等，大幅提升了团队成员的服务意识，形成了每日日报、每周周报、每月月报的服务机制，提升了客户的满意度。

Ø  过去一年，团队遇到过哪些困难，大家是如何度过的，对此有哪些启发？

去年的核心任务包括产品的迭代优化、服务模式的探索、产品上市等工作，在实际开展时，遭遇了比较大的挑战：

1.首先是产品迭代方面，在上半年遭遇了业务研究团队的大换血，我几乎有一半的经历都在万达身上，导致年初制定的业务研究项无法开展，甚至到了供冷高峰期，很多业务项原地踏步。为了追赶进度，在三级部门经理之间进行了任务分工，我也深度参与进来，最终在一个月内几乎完成了所有业务研究的需求设计工作。

2.其次是产品稳定性方面，智控的研发团队去年也经历了架构调整，新接手的团队对原有的开发情况完全不了解，在产品出现问题后，无法第一时间解决，最后出现了产品每天频繁崩溃，但研发团队只能不断重启的情况。为了解决这个问题，研发团队几乎每天工作至晚上11点，一方面赶开发进度，另外一方面一点点重新梳理前人开发的代码，终于在年底将一期遗留的问题全部解决掉，也升级了最新的BDTP平台，大幅提升了产品的稳定性。

3.最后还有服务效率方面，由于每周都要给客户提供周报，每个客户的需求也不一样，因此每个集团都是由协管员单独制作汇报材料，协管员需要人工进行数据导出、数据清洗、数据分析、报告编制、客户汇报等工作，平均一个人一周要编写4份汇报材料，压力极大。但小伙伴们顶住了压力，在这种服务强度下也逐渐成长起来。

2021年的困难，让我明白一个稳定的产品、专业的团队对于客户服务的体验有多么的重要，后续将重点在产品的规范化、标准化方面进行大力投入。

Ø  新的一年，团队有哪些变化和挑战吗，我们打算如何应对？

2022年面临的挑战会更大，产品于去年年底正式上市，今年要大力推广产品在更多的客户中应用落地，这些对我们的服务质量、产品的适配性、产品的稳定性都提出了更高的要求。为此，我们也做了充足的准备工作：

1.进行了团队整合。将原来的服务团队与研究团队合并为智控服务部，聚焦更多的有专业能力、有经验的人对外提供服务，确保服务效果。

2.业务研究的重组。业务研究的重点工作是扩展新的系统形成、开发新产品上市，今年将重新组建一支强有力的小分队承接业务研究工作，同时要求研究与实践相结合，每个业务研究项都要求人员到现场去看自己研究的成果有哪些问题、如何改进等。

3.产品架构的升级。产品统一采用公司的BDTP平台，大幅提升产品的稳定性。

Ø  2022，对团队有哪些目标和期待，以及对伙伴们有哪些寄语和祝福？

到2022年年底，我希望我们所有集团试点都能取得比较好的效果，客户满意度达到100%，所有的集团都愿意去集采我们的智控产品，在商业地产领域形成比较大的影响力，年底我们还能拿到“团队业务类突出贡献奖”。

为此，也希望小伙伴们，在新的一年能再接再厉，在项目中磨练自己的专业能力，在服务中继续强化“以客户为中心”的服务意识，2022年一定是智控产品部“王者荣耀”的一年。

2022，冷站智控，披荆斩棘，战无不胜！