本期《文化Say》江老板提到“做积极有耐心的践行者”，那么大家对这个观点是怎样理解的呢，又有哪些真实发生的案例，以及过程中的启发和思考呢？

本期，我们随机采访了身边的同事，结合江老板所提到的“积极且有耐心”来听听他们有哪些看法和见解吧！

NO1. 身体力行地改变你认为重要的人或事

被采访人：某团队负责人——蜡笔小新

小编：文中曾提到“身体力行地去改变那些你认为重要的人或事”在你身边，为了改变这些人和事，你有遇到哪些挑战？过程是怎样的？

蜡笔小新：

我觉得在这个过程中保持一个积极的心态是非常重要的，这让我想起一个事。

这是发生在今年的一个项目，这个项目涉及到跨几个部门的协作。A部门、B部门和C部门三方需要共同协作完成对客户的交付，正常的流程应该是，A部门和B部门两个负责后台支持，C部门负责落地对接客户，但C部门人员由于技术能力较弱没有承担起对接客户落地的职责，而背后支持的A部门和B部门也由于刚调整完组织架构等原因，各方面不成熟不稳定。

当时的现状就是，七零八碎非常糟糕......于是，前期项目受到了客户的负面反馈。

小编：那后来大家是怎么做的呢，怎样去改变的呢？

蜡笔小新：

虽然前期非常糟糕，但后来大家转变了心态，都能怀着一颗积极的心态去面对。后台同事选择冲上前，大家团结一心一起努力，A部门和B部门跑到前方，联合C部门，C部门同事也努力往前走一步，这个过程中大家都能够承担更多的职责，最后通过三方一起努力，项目最后取得了客户的满意。

小编：大家真的很棒，最后有没有得到那些启发和思考呢？

蜡笔小新：

最大的启发就是保持积极的心态，正是江老板所提到的“身体力行的去改变我们所认为重要的事”，以实际行动去推动和改变，在这个过程中有困难和冲突，但大家目标一致，并且所有人都能在过程中主动承担更多，积极的去面对问题，去克服困难，只为了项目能够获得客户的认可，这是我所佩服的大家的地方。

NO2.你怎样看待冲突？

被采访人：某打工人——红孩儿

小编：文中曾提到“新力量，旧环境会产生出矛盾和冲突” 你是怎么看待冲突和矛盾的？身边有没有真实发生的事情，当时是如何面对和处理的？

红孩儿：

最近有个事让我真实感受到了“在冲突中保持积极”的重要性。

小A是某部门负责人，他的性格比较内向，也不太喜欢和人发生冲突和争辩，而他的领导又比较强势，很有自己的想法且喜欢争辩。

最近在一个项目中，小A对于产品和项目其实有很多想法和点子，刚开始，当他把这些想法告诉领导时，被领导驳回了，并且领导主观意识很强，也很善于表达自己的想法，小A受到反驳之后觉得被打击了，后面便不再想去表达自己的想法了，并且出现了消极应对的情况。这个时候，他的领导感受到的是小A缺乏积极性，不愿意去争取，于是在这个过程中导致项目开展不顺利。

小编：那后来如何了，引发了哪些思考？

红孩儿：

现在已经做了沟通调和，是向着好的方向发展的，这是一个逐步改变的过程吧。小A自己也意识到这个问题了，在慢慢的做调整。

通过这个事情，我们更加体会到面对冲突时保持积极的心态的重要性，不惧怕冲突，不要回避它，正确去面对它。我们的工作中需要更多的火花和碰撞的出现，去发现更多的可能性。这个事情让我对江老板所说的“积极 ”有了真实的更深的理解吧。

NO3.积极面对冲突就一定能解决吗？怎样才是最优解

被采访人：某研发同事——孙悟空

小编：文中曾提到“积极的人——努力去改变；消极的人——吐槽，然后随波逐流”，积极直面冲突就一定能解决吗？怎样才是最优解？

孙悟空：

这个问题真的说到了我的心里，我最近正在被这个问题困扰。

事情是这样的，在产品上线的项目中，我们开发与测试最近就出现了矛盾与对立，通俗举例，他们一个是上游，一个是下游。上游部门同事已经很努力熬夜通宵做出的产品，第二天给到下游同事时，被下游同事直接打回，原因是质量不高。于是，上游同事被消极反馈后产生了被否定的挫败感，工作积极性受挫。这个事情中，冲突给团队带来了负面影响，甚至现在这矛盾依然存在。

小编：你觉得在这个过程中冲突的点是什么，带来哪些负面影响呢？

孙悟空：

冲突的点是不能站在统一战线上，上游觉得已经很努力了，下游觉得并没有达到质量。负面影响就是虽然按照规则办事，直接打回了，直面冲突了，但是会影响互相之间的信任。

小编：那最后大家是怎么解决的呢，或者引发了哪些思考？

孙悟空：

说实话现在这个问题现在也没有得到完全的解决。不过这引起了我的思考，如何在伴随着冲突与被否定的情况下，让我们团队依然有信心有动力去再次前进？如何正确面对冲突，让冲突带来的正面效应超过负面效应，我也在思考中找寻答案：

对于指正他人的一方来说，80%的规则，20%的同理心是非常重要的。在团队沟通中，在讲冷冰冰的规则的同时，给予对方一点点的同理心，理解和肯定对方的努力，在情感上理解的同时，再进行指正和建议，或许站在一条战线上才能走的更远。

对于被指正的一方来说，用正确的心态对待冲突是非常重要的。在合作与配合中出现冲突是非常正常的现象，正是由于冲突的出现，激发了更多的观点和想法，我们的产品才做的更精更好，我们不要惧怕冲突，我们的组织不需要和事佬，要正确去面对它。

即使我们知道要直面冲突，但在我看来，同理心仍然是非常重要的，毕竟冲突的出现还是会伴有一定的风险，而如果能够用更合理的方式去沟通，其实是比吵架的方式更高效。

我倡导80%的规则，20%的同理心，用合适的方式积极沟通，和大家共勉。

NO4.主动去改变与接受被改变

被采访人：某未知部门同事——海绵宝宝

小编：你有被身边的人用“积极且有耐心”的方式改变过吗？情景是怎样的？给你带来哪些影响？

海绵宝宝：

有的，拿发生在我自己身上的一个事来说吧，我深深感受到了对方的“耐心”也对我有很大的影响。

在某个产品设计中，自己的思路和想法的突破遇到了一定的瓶颈和问题，这个时候我的领导会把他的想法落到文档上，耐心的与我交流探讨，他真的是除了告诉你要干，更告诉你要怎么干，不需要我去猜测他的想法，也避免了很多的内耗，提高了事情推动的效率，在这个过程中感受到了他用实际行动体现出来的耐心。

小编：其实听了这个事情，我有个疑问，如果领导都能事无巨细，岂不是没有让做事的人有更多的思考，而会让领导感到非常累吗？这点你怎么看？

海绵宝宝：

肯定不是的事无巨细的，他会告诉方向和思路，文档上写的都是抛出的问题，但不是具体的执行步骤，当然我们在做执行者的时候也是需要更多的思考的。

小编：嗯~了解了，从这个被影响的经历中，你有哪些感受和思考呢？

海绵宝宝：

作为一个真实的被影响者，我的感受还是挺深的。当收到领导有耐心的讲解和清晰的思路时，我推动工作的难度其实大大降低了，顺畅了好多。而且我真实感受到了他对待事情的“积极和耐心”，在这样的状态上其实大家工作都顺畅了好多，我也会受到潜移默化的影响，在自己带团队中的时候，或者面对客户的时候，甚至是在家庭中面对亲人，能够去多一点耐心，多一点理解，把事情坚持下去。这是带给我最大的感受了，不论是在工作还是生活中如果我们都能多一点耐心，会有意想不到的收获吧！

回到最后，不论是江老板所说的“积极有耐心”还是我们身边同事分享的“80%的规则，20%的同理心”，都是在我们在遇到问题时可以去考虑的方向。

也欢迎更多的同事积极发声，我们一起来探讨碰撞，打造更高效运转的组织，让我们在幸福且积极有能量的团队中不断成长与前进！